Parque Técnológico de Andalucía Escuela de Negocios del Meditarráneo
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Postgrado en gestión comercial

  • modalidad_online

    Modalidad

    Online

  • duracion

    Duración

    400H

  • certificado_notarial

    Certificado Notarial
    (Opcional)

  • practicas_en_empresa

    Prácticas en empresa
    (Opcional)

  • masterclass

    Masterclasses

  • Precio

    Precio

    2195€
    595€

Las ventas son el corazón de la empresa, el departamento que la mantiene en funcionamiento y que permite que todos los demás existan. Es por eso que las habilidades comerciales son de las más demandadas en el mercado laboral actual, y hacen falta profesionales comerciales en todos los niveles de la organización. El Postgrado en gestión comercial te dará todos los conocimientos necesarios para ejercer un puesto directivo dentro del área comercial de una empresa.

Entidad

Mediterranea Business School

El principal objetivo del Postgrado en gestión comercial de Mediterránea Business School es convertirte en un experto en ventas y en el proceso comercial, desde los aspectos más básicos, hasta los más estratégicos.

Gracias a un temario amplio y riguroso al que podrás acceder a través del campus online, acompañado del seguimiento tutorial y las masterclasses, adquirirás conocimientos esenciales que te prepararán para ocupar puestos de responsabilidad en el departamento comercial de cualquier empresa.

Además, podrás mejorar tus técnicas de venta y habilidades comunicativas a nivel personal, llegando a convertirte en un negociador experto, capacitado para captar nuevos clientes y oportunidades de negocio.

1.INICIACIÓN AL PROCESO COMERCIAL

1.1. La venta dentro del marketing.

1.2. El cliente.

1.3. La dirección y el equipo de ventas.

1.4. Comunicación.

1.5. Servicio al cliente.

1.6. Perfil del vendedor.

 

2.DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS

2.1. Introducción.

2.2. Misiones y responsabilidades de la dirección comercial.

2.3. Planificación estratégica de ventas.

2.4. Organización del equipo de ventas.

2.5. Selección del equipo de ventas.

2.6. Contratación e integración de los vendedores.

2.7. Formación en ventas.

 

3.GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

3.1. Conceptos básicos.

3.2. Presupuestos.

3.3. Territorios de ventas.

3.4. Cuotas de ventas.

3.5. Valoración del rendimiento de ventas.

3.6. Política retributiva.

 

4.DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA

4.1. Diferencias entre gasto, coste, pago e inversión.

4.2. Documentos relacionados con la compraventa.

4.3. Documentos relacionados con el cobro y pago.

 

5.FIJACIÓN DE PRECIOS Y CÁLCULO DEL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO

5.1. El precio.

5.2. Técnicas de fijación de precios.

5.3. Margen comercial y cálculo del P.V.P.

5.4. Descuentos y promociones.

 

6.NUEVAS TECNOLOGÍAS

6.1. Empresa y organización virtual.

6.2. e-business, e-commerce, e-service y modelos de venta.

6.3. ERP, CRM y e-CRM.

6.4. Soluciones en movilidad.

1.CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La negociación comercial.

1.2. Principales características de la negociación comercial.

1.3. Elementos de la negociación.

1.4. Tipos de negociación.

1.5. Lugar de la negociación.

1.6. El entorno de la negociación.

1.7. Principios de la negociación.

 

2.EL NEGOCIADOR

2.1. Características del buen negociador.

2.2. Tipos básicos de negociadores.

2.3. Procedencia cultural.

2.4. Selección de los negociadores.

 

3.PROCESO DE NEGOCIACIÓN

3.1. Preparación.

3.2. Material de apoyo.

3.3. Desarrollo.

3.4. Cierre.

3.5. Acuerdo.

 

4.ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y COMUNICACIÓN

4.1. Estrategias.

4.2. Tácticas.

4.3. Comunicación.

1.COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta y el marketing.

1.2. Comunicación externa empresarial.

1.3. Acciones de comunicación.

 

2.EL VENDEDOR

2.1. El vendedor como comunicador.

2.2. Perfil del vendedor.

2.3. Ética y honestidad profesional

 

3.VENTA PERSONAL

3.1. Tipos de venta.

3.2. La venta como proceso.

3.3. Comunicación interpersonal.

3.4. Equipo de ventas.

3.5. Teorías de la venta.

3.6. Fases de la venta personal.

 

4.CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

4.1. Organización y planificación de la venta.

4.2. Prospección.

4.3. Fuentes de información.

4.4. El teléfono.

4.5. Concertar citas de ventas por teléfono.

 

5.ARGUMENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO

5.1. Argumentación.

5.2. Demostración del producto.

 

6.CIERRE DE LA VENTA

6.1. Consideraciones previas.

6.2. Signos de compra.

6.3. Técnicas de cierre.

6.4. Despedida.

1.LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Definición de atención al cliente

1.2. El servicio al cliente

1.3. Principios de la atención al cliente

1.4. Protagonistas de la atención al cliente

1.5. Planificación de la atención al cliente

1.6. Organización de la atención al cliente

1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente

1.8. El servilismo

1.9. El tiempo y la atención al cliente

1.10. Quejas y reclamaciones

 

2.EL TRATO CON EL CLIENTE

2.1. Actitudes positivas

2.2. Potencial

2.3. Cualificación

2.4. Formación

2.5. Motivación

2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

 

3.EL TRABAJO EN EQUIPO

3.1. El trabajo en equipo

3.2. El clima grupal

3.3. Un grupo y un equipo

  1. LOS CLIENTES

4.1. Tipos de clientes

4.2. Situaciones difíciles

 

5.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

5.1. La comunicación y el servicio al cliente

5.2. Los elementos del proceso de comunicación

5.3. Habilidades en la comunicación

5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje

5.5. El lenguaje verbal

5.6. El lenguaje no verbal

5.7. Las barreras de comunicación

 

6.EL PROCESO DE VENTA

6.1. La venta

6.2. Análisis de los componentes de venta

6.3. Etapas de la venta

 

7.LA CALIDAD DEL SERVICIO

7.1. ¿Qué es calidad?

7.2. La evolución de la calidad

7.3. Sistemas de calidad en el servicio

7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes

7.5. El cliente interno

7.6. La orientación al cliente

7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente

7.8. La satisfacción del cliente

7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente

1.CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Calidad

1.2. Servicio

1.3. El cliente

 

2.ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

2.1. Empresas de servicios

2.2. Estrategias de servicio

2.3. Comunicación del servicio

 

3.GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. Normas de calidad en el servicio

3.2. Gestión total de la calidad (GTC)

3.3. Hacerlo bien a la primera y caza de errores

3.4. Poner en marcha un programa de calidad

 

4.MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4.1. Calidad ofrecida versus calidad percibida

4.2. Nivel de satisfacción

4.3. Indicadores de la satisfacción del consumidor

4.4. Métodos de medición del nivel de satisfacción

1.SERVICIO AL CLIENTE

1.1. Introducción

1.2. Calidad del servicio

1.3. Nivel de satisfacción del cliente

1.4. Servicio al cliente

1.5. Planificación de la atención al cliente

1.6. Organización de la atención al cliente

1.7. Gestionar la calidad en el servicio

 

2.SERVICIO POSTVENTA

2.1. Importancia del servicio postventa

2.2. Solución de problemas

2.3. Tipos de seguimiento

2.4. Diferenciación de la oferta en servicios

2.5. Promover la diferencia

2.6. Servicio postventa

2.7. Fidelización de clientes

2.8. Gestión de clientes: CRM

2.9. Gestión de quejas y reclamaciones

1.CALIDAD Y SERVICIO

1.1. Introducción

1.2. La importancia de la calidad del servicio 

1.3. Estrategia de servicio para los servicios  

1.4. Comunicación del servicio

1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

 

2.COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. Introducción 

2.2. El proceso de comunicación 

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación 

2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5. Cómo comunicar eficazmente 

2.6. El lenguaje verbal

2.7. La escucha activa

2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

 

3.LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

3.1. Introducción

3.2. Recursos para atender las reclamaciones

3.3. Las reclamaciones son una oportunidad 

3.4. Cómo actuar ante una reclamación

3.5. Reacciones del personal

3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

 

4.HOJAS DE RECLAMACIONES

4.1. Hojas de reclamaciones

4.2. Tramitación de las reclamaciones

4.3. Sistema Arbitral de Consumo

A quién se dirige

Este postgrado es ideal para cualquier persona que quiera desarrollar su carrera profesional en el ámbito comercial, y tenga como objetivo llegar a alcanzar puestos de responsabilidad dentro del mismo.

Qué vas a aprender

  • Fundamentos de la actividad comercial
  • Principales conceptos para una gestión comercial eficiente
  • Técnicas avanzadas de negociación
  • Técnicas de venta personal
  • Estrategias de atención al cliente
  • Estrategias de fidelización de los clientes

Salidas profesionales

Entre las salidas esperadas para esta formación se encuentran director comercial, responsable de ventas, account manager, sales manager, etc.

Aseguramos el éxito

Gracias al Método Mediterránea, diseñado para aportar al alumno las máximas facilidades durante sus estudios y acercarle a la consecución sus objetivos profesionales, garantizamos una formación de primer nivel para un futuro brillante.

El Método Mediterránea surge de combinar los elementos que permiten que cualquier persona consiga especializarse, adquiriendo la formación de calidad y las competencias personales y profesionales que acercarán a nuestros alumnos a conseguir el trabajo de sus sueños. En Mediterránea Business School, la cercanía y el trato directo con nuestros alumnos son nuestras premisas, por lo que, a pesar de la modalidad online, siempre estarás acompañado.

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Formación online 24/7

Podrás entrar a nuestro campus siempre que quieras, solo necesitas tener conexión a Internet. Siente la libertad de poder gestionar tu tiempo como prefieras.

Asesoramiento académico personalizado

De personas a personas

La relación con nuestros alumnos es tan cercana que no pensarás que estás en una escuela online.  desde el primer día recibirás un trato directo y personalizado.

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Masterclasses periódicas

Nuestros tutores realizan clases en directo a la que podrán conectarse nuestros alumnos para interactuar y resolver todas sus dudas. Todas las clases quedarán grabadas en nuestra videoteca.

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Los 3 pilares de la empleabilidad

Clases exclusivas que van desde el desarrollo de competencias personales y profesionales hasta técnicas para incrementar la productividad, pasando por consejos útiles en la búsqueda de empleo.

Diploma y certificado notarial

Tras finalizar la formación, el diploma y el certificado notarial garantizarán la superación de todos los hitos marcados al alumno. 

Bolsa de empleo y prácticas Mediterránea Business School

Prácticas y Bolsa de empleo

Todos nuestros programas formativos tienen la posibilidad de hacer prácticas en empresa y todos nuestros alumnos pueden apuntarse a nuestra bolsa de empleo.

Contáctanos

Nuestros asesores académicos te ayudarán a resolver todas tus dudas y te asesorarán sobre el programa formativo que mejor se adapte a ti.











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