Curso de especialista en atención al cliente

  • modalidad_online

    Modalidad

    Online

  • duracion

    Duración

    200H

  • certificado_notarial

    Certificado Notarial
    (Opcional)

  • practicas_en_empresa

    Prácticas en empresa
    (Opcional)

  • masterclass

    Masterclasses

  • Precio

    Precio

    980€
    295€

El objetivo de la mayoría de las empresas es conseguir ventas, pero, ¿qué hay antes y después de la venta? Es importante dar un buen servicio en todos los niveles de la relación con el cliente. Por eso, en Mediterránea Business School te ofrecemos nuestro Curso de especialista en atención al cliente.

Entidad

Mediterranea Business School

La gestión de las relaciones con el cliente es un proceso que cada vez está cobrando más relevancia en el sector empresarial, esencial para el buen funcionamiento del área comercial.

A través del Curso de especialista en atención al cliente de Mediterránea Business School, adquirirás los conocimientos y desarrollarás las habilidades necesarias para asegurar la satisfacción del cliente en todos los pasos antes, durante y después de la venta, consiguiendo una buena relación con el mismo a lo largo del tiempo.

Gracias a esta formación, podrás adquirir un perfil específico y altamente demandado en el mercado laboral, ya que que influye directamente en la fidelización de los clientes y en la reputación de la empresa en general.

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Definición de atención al cliente
1.2. El servicio al cliente
1.3. Principios de la atención al cliente
1.4. Protagonistas de la atención al cliente
1.5. Planificación de la atención al cliente
1.6. Organización de la atención al cliente
1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
1.8. El servilismo
1.9. El tiempo y la atención al cliente
1.10. Quejas y reclamaciones

2. EL TRATO CON EL CLIENTE
2.1. Actitudes positivas
2.2. Potencial
2.3. Cualificación
2.4. Formación
2.5. Motivación
2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO
3.1. El trabajo en equipo
3.2. El clima grupal
3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES
4.1. Tipos de clientes
4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
5.1. La comunicación y el servicio al cliente
5.2. Los elementos del proceso de comunicación
5.3. Habilidades en la comunicación
5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje
5.5. El lenguaje verbal
5.6. El lenguaje no verbal
5.7. Las barreras de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA
6.1. La venta
6.2. Análisis de los componentes de venta
6.3. Etapas de la venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
7.1. ¿Qué es calidad?
7.2. La evolución de la calidad
7.3. Sistemas de calidad en el servicio
7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
7.5. El cliente interno
7.6. La orientación al cliente
7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente
7.8. La satisfacción del cliente
7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Calidad.
1.2. Servicio.
1.3. El cliente.

2. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
2.1. Empresas de servicios.
2.2. Estrategias de servicio.
2.3. Comunicación del servicio.

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. Normas de calidad en el servicio.
3.2. Gestión total de la calidad (GTC).
3.3. Hacerlo bien a la primera y caza de errores.
3.4. Poner en marcha un programa de calidad.

4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1. Calidad ofrecida versus calidad percibida.
4.2. Nivel de satisfacción.
4.3. Indicadores de la satisfacción del consumidor.
4.4. Métodos de medición del nivel de satisfacción.

1. SERVICIO AL CLIENTE
1.1. Introducción.
1.2. Calidad del servicio.
1.3. Nivel de satisfacción del cliente.
1.4. Servicio al cliente.
1.5. Planificación de la atención al cliente.
1.6. Organización de la atención al cliente.
1.7. Gestionar la calidad en el servicio.

2. SERVICIO POSTVENTA
2.1. Importancia del servicio postventa.
2.2. Solución de problemas.
2.3. Tipos de seguimiento.
2.4. Diferenciación de la oferta en servicios.
2.5. Promover la diferencia.
2.6. Servicio postventa.
2.7. Fidelización de clientes.
2.8. Gestión de clientes: CRM.
2.9. Gestión de quejas y reclamaciones.

1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción
3.2. Recursos para atender las reclamaciones
3.3. Las reclamaciones son una oportunidad
3.4. Cómo actuar ante una reclamación
3.5. Reacciones del personal
3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES
4.1. Hojas de reclamaciones
4.2. Tramitación de las reclamaciones
4.3. Sistema Arbitral de Consumo

A quién se dirige

Este programa es perfecto para personas que se dediquen o quieran dedicarse al área comercial dentro del sector empresarial, y quieran obtener conocimientos y habilidades específicas en atención al cliente.

Qué vas a aprender

  • Gestionar clientes (CRM)
  • Medir y analizar el grado de satisfacción del cliente
  • Gestionar la calidad del servicio
  • Solucionar problemas e incidencias
  • Atender quejas y reclamaciones desde un punto de vista resolutivo
  • Contribuir a la diferenciación de la empresa a través del servicio postventa

Salidas profesionales

Gracias a la formación obtenida con el Curso de especialista en atención al cliente, podrás convertirte en un buen profesional del área comercial en todos sus niveles. Además, adquirirás habilidades que te ayudarán a hacer un buen desempeño en diversos puestos de trabajo dentro de otras disciplinas, como especialista en marketing, consultor, directivo, etc.

Aseguramos el éxito

Gracias al Método Mediterránea, diseñado para aportar al alumno las máximas facilidades durante sus estudios y acercarle a la consecución sus objetivos profesionales, garantizamos una formación de primer nivel para un futuro brillante.

El Método Mediterránea surge de combinar los elementos que permiten que cualquier persona consiga especializarse, adquiriendo la formación de calidad y las competencias personales y profesionales que acercarán a nuestros alumnos a conseguir el trabajo de sus sueños. En Mediterránea Business School, la cercanía y el trato directo con nuestros alumnos son nuestras premisas, por lo que, a pesar de la modalidad online, siempre estarás acompañado.

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Formación online 24/7

Podrás entrar a nuestro campus siempre que quieras, solo necesitas tener conexión a Internet. Siente la libertad de poder gestionar tu tiempo como prefieras.

Asesoramiento académico personalizado

De personas a personas

La relación con nuestros alumnos es tan cercana que no pensarás que estás en una escuela online.  desde el primer día recibirás un trato directo y personalizado.

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Nuestros tutores realizan clases en directo a la que podrán conectarse nuestros alumnos para interactuar y resolver todas sus dudas. Todas las clases quedarán grabadas en nuestra videoteca.

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Los 3 pilares de la empleabilidad

Clases exclusivas que van desde el desarrollo de competencias personales y profesionales hasta técnicas para incrementar la productividad, pasando por consejos útiles en la búsqueda de empleo.

Diploma y certificado notarial

Tras finalizar la formación, el diploma y el certificado notarial garantizarán la superación de todos los hitos marcados al alumno. 

Bolsa de empleo y prácticas Mediterránea Business School

Prácticas y Bolsa de empleo

Todos nuestros programas formativos tienen la posibilidad de hacer prácticas en empresa y todos nuestros alumnos pueden apuntarse a nuestra bolsa de empleo.

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Nuestros asesores académicos te ayudarán a resolver todas tus dudas y te asesorarán sobre el programa formativo que mejor se adapte a ti.











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