Parque Técnológico de Andalucía Escuela de Negocios del Meditarráneo
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Máster en Ecommerce y Nuevas Técnicas de Venta

  • modalidad_online

    Modalidad

    Online

  • duracion

    Duración

    900H

  • certificado_notarial

    Certificado Notarial
    (Opcional)

  • practicas_en_empresa

    Prácticas en empresa
    (Opcional)

  • masterclass

    Masterclasses

  • Precio

    Precio

    3950€
    1095€

El comercio online está en auge y ha llegado para quedarse, por ello, también es uno de los sectores con más salidas en el mundo de los negocios. Si quieres conocer en profundidad el proceso de venta por internet, desde la creación de una tienda online hasta el análisis de los resultados de la misma, no dudes en matricularte en el Máster en Ecommerce y nuevas técnicas de venta de Mediterránea Business School.

Entidad

Mediterranea Business School

El Máster en Ecommerce y nuevas técnicas de venta de Mediterránea Busines School te convertirá en un experto en comercio online, permitiéndote conocer en profundidad todos los procesos que influyen en este formato comercial, desde los aspectos más técnicos, a los legales, pasando por la analítica web y sin olvidar el lado creativo del diseño de una tienda online.

El objetivo es convertirte en un profesional altamente capacitado para el mercado laboral actual, en el que los entornos digitales están cobrando cada vez más importancia, y la formación en disciplinas como el Ecommerce son cada vez más valoradas.

1. FUNDAMENTOS
1. Definición de eCommerce.
1.1 Evolución histórica.
1.2 Cifras del eCommerce.
1.3 Tipos de eCommerce.
2. Requisitos para lanzar un eCommerce.

2. PLAN DE NEGOCIO
1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
2. Modelo tradicional.
3. Lean Canvas.

3. CMS Y PLATAFORMAS DE PAGO
0. Prólogo
1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
1.1 Criterios de selección.
1.2 Instalables.
1.3 SaaS.
1.4 Shopify.
1.5 A medida.
1.6 Módulos.
2. Plataforma de pagos.
2.1 TPV.
2.2 PayPal.
2.3 Contrarrembolso.
2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
2.5 Otras.
2.6 Soluciones generalistas.

4. DISEÑO
1. Definición de identidad digital.
2. Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
2.1 Imagen corporativa.
2.2 Diseño web/Look&Feel.
2.3 Comunicación.
3. Importancia de la identidad digital.
4. Recomendaciones.

5. MARKETING
1. Introducción.
2. Canales.
2.1 Online.
2.1.1 Owned media.
2.1.2 Paid media.
2.1.3 Earned media.
2.2 Offline.
2.3 Orgánica vs Pagada.
3. Importancia de los canales de marketing.
4. Recomendaciones.
5. Producto.

6. UX
1. Definición.
1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2. El diseño persuasivo.
2.1 Planificación.
2.2 Estructura.
2.3 Flujos.
2.4 Visualización y Experiencia.
2.5 Conversión.
3. Técnicas.
3.1 Investigación de mercado y producto digital.
3.2 Investigación de usuarios.
3.2.1 Técnicas.
4. Diseño del producto digital.
4.1 Implementación.
4.2 Lanzamiento.
5. Importancia.

7. CRO
1. Definición.
1.1 Recomendaciones.
2. Técnicas y herramientas.
2.1 Matriz de tipos de usuarios.
2.2 A/B Testing.
2.3 Heatmaps.
2.4 Grabaciones.
2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
2.6 Personalización.
3. Importancia.

8. LOGÍSTICA
1. Definición de logística.
2. Funciones.
2.1 Aprovisionamiento/Compras.
2.2 Almacenaje y Gestión del stock.
2.3 Envío.
2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.
3. Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
4. Recomendaciones.
5. Importancia.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Introducción.
2. Funciones.
2.1 Vender.
2.2 Dar confianza
2.3 Diferenciación.
2.4 Resolver dudas.
2.5 Servicio Postventa.
3. Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.

10. ASPECTOS LEGALES
1. Introducción.
2. Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3. Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.
3.4 Empresa.

1. INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS
1. ¿QUÉ ES GOOGLE ANALYTICS?
2. Interfaz.
2.1 Menú de selección de cuentas.
2.2 Menú lateral.
2.3 Iconos superiores.
2.4 Periodos de tiempo y comparaciones.
2.5 Visualización por días, semanas o meses.
2.6 Anotaciones.
2.7 Selección y comparación de métricas en un gráfico.
2.8 Cambiar el tipo de gráfico principal.
2.9 Tipología de datos.
2.10 Dimensiones primarias y secundarias.
2.11 Visualización de los datos.
2.12 Aumento del número de filas de las tablas.
2.13 Opciones de filtrado.
2.14 Segmentos: selección, comparación y creación.

2. GOOGLE ANALYTICS: INFORME DE AUDIENCIA
1. Contenidos del informe e importancia.
2. Visión general.
3. Usuarios activos.
4. Valor del tiempo de vida del cliente.
5. Audiencias.
6. Explorador de usuarios.
7. Datos de usuarios.
7.1 Datos demográficos.
7.2 Intereses.
7.3 Geográficos.
7.4 Comportamiento.
7.5 Tecnología.
7.6 Dispositivos móviles.
7.7 Multidispositivos.
7.8 Personalizado.
7.9 Comparativas.
7.10 Flujo de usuarios.

3. GOOGLE ANALYTICS: INFORME DE ADQUISICIÓN
1. Contenido del informe e importancia.
2. Visión general.
3. Todo el tráfico.
3.1 Canales.
3.2 Gráfico de rectángulos.
3.3 Fuente/medio.
3.4 URLs de referencia.
4. Google Ads.
4.1 Campañas.
4.2 Gráficos de rectángulos.
4.3 Enlaces de sitio.
4.4 Ajuste de puja.
4.5 Palabras clave.
4.6 Consultas de búsqueda.
4.7 Hora del día.
4.8 URL finales.
4.9 Segmentación de la Red de Display
4.10 Campañas de vídeo.
4.11 Campañas de Shopping.
5. Search Console.
5.1 Páginas de destino.
5.2 Países.
5.3 Dispositivos.
5.4 Consultas.
6. Medios sociales.
6.1 Visión general.
6.2 Referencias de la red.
6.3 Páginas de destino.
6.4 Conversiones.
6.5 Complementos.
6.6 Flujo de usuarios.
7. Campañas.
7.1 Todas las campañas.
7.2 Palabras clave de pago.
7.3 Palabras clave orgánicas.
7.4 Análisis de costes.

4. GOOGLE ANALYTICS: INFORME DE COMPORTAMIENTO
1. Definición e importancia.
1.1 Visión general.
2. Flujo del comportamiento.
3. Contenido del sitio.
3.1 Todas las páginas
3.2 Resumen de navegación.
3.3 Agrupaciones de contenidos.
3.4 Desglose de contenido.
3.5 Páginas de destino.
3.6 Rutas de entrada.
3.7 Páginas de salida.
4. Velocidad del sitio.
4.1 Visión general.
4.2 Tiempos de página.
4.3 Sugerencias de velocidad.
4.4 Tiempos de usuarios.
5. Búsqueda en el sitio.
5.1 Visión general.
5.2 Uso.
5.3 Términos de búsqueda.
5.4 Páginas de búsqueda.
6. Eventos.
6.1 Visión general.
6.2 Eventos principales.
6.3 Páginas.
6.4 Flujos de eventos.
7. Editor.
8. Experimentos.

5. GOOGLE ANALYTICS: INFORME DE CONVERSIONES
1. Definición e importancia.
2. Objetivos.
2.1 Visión general.
2.2 URLs objetivo.
3. Comercio electrónico.
3.1 Visión general.
3.2 Comportamiento de compra.
3.3 Comportamiento en la tramitación de la compra.
3.4 Etiquetar cada paso.
3.5 Rendimiento del producto.
3.6 Rendimiento de las ventas.
3.7 Rendimiento de la lista de productos.
3.8 Marketing.
4. Embudos multicanal.
4.1 Visión general.
4.2 Conversiones asistidas.
4.3 Rutas de conversión principales.
4.4 Usuarios internos.
4.5 Lapso de tiempo.
4.6 Longitud de ruta.
5. Atribución
5.1 Herramienta de comparación de modelos.

6. GOOGLE ANALYTICS: PERSONALIZACIÓN Y TIEMPO REAL
1. Personalización
1.1 Definición e importancia.
1.2 Paneles
1.3 Importando Dashboards de la galería de soluciones.
2. Informes personalizados.
2.1 Informes guardados.
2.2 Alertas personalizadas.
3. Los informes de En tiempo real.
3.1 Definición e importancia.
3.2 Visión general.
3.3 Ubicaciones.
3.4 Fuentes de tráfico.
3.5 Contenido.
3.6 Eventos.
3.7 Conversiones.

7. GOOGLE ANALYTICS: IMPLEMENTACIÓN
1. Implementación: tipos.
1.1 Directa.
1.2 Mediante GTM.
1.3 En WordPress.
2. Auditoria básica de la implementación.

8. GOOGLE ANALYTICS: CONFIGURACIÓN
1. La estructura de Google Analytics.
2. Tutorial de creación de cuentas.
2.1 Configuración.
3. Propiedad.
3.1 Configuración de la propiedad.
3.2 Usuarios.
3.3 Información de seguimiento.
3.4 Enlazar con otros productos de Google.
3.5 Notificaciones de conversiones.
3.6 Audiencias.
3.7 Definiciones personalizadas.
3.8 Importar datos.
4. Vista
4.1 Configuración de la vista.
4.2 Usuarios.
4.3 Objetivos.
4.4 Agrupaciones de contenido.
4.5 Filtros.
4.6 Configuración del canal.
4.7 Comercio electrónico.
4.8 Métricas calculadas.
4.9 Herramientas y elementos personales.

1. FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN I
1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
3. La fidelización como estrategia empresarial.
3.1 ¿En qué mercados es más importante?
3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

2. FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN II
1. El negocio de satisfacer necesidades.
1.1. Necesidades de Utilidad.
1.2. Necesidades sociales y emocionales.
1.2.1. Necesidades sociales.
1.2.2. Necesidades emocionales.
2. La promesa de Marca.
3. Motivadores de la Fidelidad.

3. FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN III
1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
1.1. Fases del ciclo de vida.
2. El coste de Adquisición del Cliente (CAC).

4. CUSTOMER LIFETIME VALUE
1. Customer Lifetime Value (CLV).
2. Relación entre el CLV y la fidelización.
3. CRV. Customer Referral Value.

5. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.
2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
2.1 Necesidad de identificación de la clientela.
2.2 Clasificación según actividad.
2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
2.4 Clientela nueva y cohortes.
2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.
3. Definición estratégica.

6. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN I
1. Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.
2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?
3. Personalidad del club.
4. Objetivos y KPI´S del club.

7. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN II
1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

8. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN III
1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
2. Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.
3. Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
4. Objetivo de negocio: recomendación.
5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
6. Pasivo Exigible.
7. Automatización del programa de fidelización.
8. Lanzamiento y seguimiento del programa.

1. LOS CIMIENTOS
1. Storytelling aplicado al ámbito comercial: los cimientos
1.1 Storytelling y su relación con la puesta en valor del producto/servicio
2. Modelos en los que basar el diseño de nuestro storytelling
2.1 Modelo de Joseph Campbell. El viaje del héroe
2.2 Modelo de arquitectos planteados por Carl Gustav Jung
3. Diseño del storytelling: objetivos y tipos de relatos asociados a esos objetivos
4. Claves a tener en cunea en el diseño de un storytelling efectivo

2. CLAVES DEL STORYTELLING EN ÁMBITOS COMO LA POLÍTICA, MEDICINA, EDUCACIÓN Y DEPORTE
1. Calves del uso del storytelling en comunicación política-electoral
1.1 Estrategia de comunicación política (gestión de crisis) Post-11S (EE.UU.)
1.2 Presidentes norteamericanos que supieron sacarle el máximo partido al storytelling: Ronald Reagan y Barak Obama
1.3 Otros ejemplos en política
1.4 La influencia del storytelling en el BREXIT
2. Claves del uso del storytelling en la medicina
3. Claves de uso del storytelling en educación
4. Storytelling y deporte

3. STORYTELLING EN EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD
1. Storytelling y su impacto en publicidad y marketing
1.1 Storytelling y buyer persona
1.2 Razones por las que el storytelling es un poderoso medio para impactar a través del marketing y la publicidad
2. Claves para la utilización del storytelling para apoyar la marca y la estrategia de marketing de contenidos de la empresa
3. Beneficios de usar el storytellinig
4. Cómo hacer un buen storytelling en el ámbito publicitario

4. SESGOS MENTALES
1. La economía conductual y su relación con las decisiones de compra de los consumidores
2. Sesgos mentales
2.1 Ejemplos de sesgos mentales

5. CONOCER AL CONSUMIDOR (BUYER PERSONA)
1. Obstáculo que un vendedor se va a encontrar a lo largo del proceso de venta.
1.1 El deseo de cliente acerca de la adquisición del producto/servicio
1.2 La necesidad del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio
1.3 La urgencia del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio
1.4 La capacidad económica del cliente
1.5 La confianza del cliente
2. Motivaciones de compra del cliente: MICASO
2.1 Motivación de compra por moda
2.2 Motivación de compra por interés
2.3 Motivación de compra por comodidad
2.4 Motivación de compra por seguridad
2.5 Motivación de compra por orgullo

6. CLIENTE-NARRADOR
1. La habilidad de escuchar el relato del cliente
2. Errores más frecuentes del vendedor que abusa de la escucha superficial
3. Claves de escucha activa

 

1. VENTAS CRUZADAS: CROSS SELLING Y UP SELLING
1. La estrategia comercial de la empresa: cuota de mercado y cuota de cliente.
2. Ventas cruzadas: cross selling & up selling.
2.1 Cross selling.
2.2 Up selling.
3. Las ventas cruzadas como estrategia de fidelización.

2. TECNOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS CRUZADAS
1. Tecnología aplicada a las ventas cruzadas.
2. CRM y ERP.
3. Big Data.
4. Interactividad.
5. APP.

3. EL MARKETING EN LAS VENTAS CRUZADAS
1. El marketing en las ventas cruzadas.
2. Los universos temáticos.
3. Los cluster.
4. Los packs.
5. Las promociones.
6. Las tarjetas de fidelización.

4. LAS VENTAS CRUZADAS SEGÚN EL PROCESO COMERCIAL
1. Las ventas cruzadas según el proceso comercial.
2. Factores a considerar en el proceso de la venta cruzada.

5. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS A LA VENTA CRUZADA
1. La importancia del vendedor en las ventas cruzadas: técnicas de venta aplicadas a la venta cruzada.
2. Tipología y perfil del vendedor.
2.1 Funciones del vendedor.
2.2 Clasificación del vendedor.
3. La preventa, la venta y la postventa.
4. Aplicación de técnicas de venta a la venta cruzada.
4.1 Saber preguntar.
4.2 Saber escuchar.
4.3 Utilizar el lenguaje verbal.
4.4 Utilizar el lenguaje no verbal.
4.5 Tener persuasión.

A quién se dirige

Este Máster es perfecto para personas con inquietudes por las nuevas tecnologías y el Marketing Digital, que quieran dar un impulso a su carrera formándose en Ecommerce.

Qué vas a aprender

  • Diseño e implementación de una tienda online: CMS, UX, CRO, formas de pago, etc.
  • Logística y normativa vigente en comercio electrónico
  • Funcionamiento y ventajas de Google Analytics
  • Estrategias de fidelización de clientes
  • Nuevas técnicas de venta como el storytelling o la venta cruzada

Salidas profesionales

Gracias a la formación recibida en el Máster en Ecommerce y nuevas técnicas de venta podrás ocupar posiciones como diseñador web de Ecommerce, experto en comercio electrónico, responsable de estrategias de venta, etc.

Aseguramos el éxito

Gracias al Método Mediterránea, diseñado para aportar al alumno las máximas facilidades durante sus estudios y acercarle a la consecución sus objetivos profesionales, garantizamos una formación de primer nivel para un futuro brillante.

El Método Mediterránea surge de combinar los elementos que permiten que cualquier persona consiga especializarse, adquiriendo la formación de calidad y las competencias personales y profesionales que acercarán a nuestros alumnos a conseguir el trabajo de sus sueños. En Mediterránea Business School, la cercanía y el trato directo con nuestros alumnos son nuestras premisas, por lo que, a pesar de la modalidad online, siempre estarás acompañado.

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Formación online 24/7

Podrás entrar a nuestro campus siempre que quieras, solo necesitas tener conexión a Internet. Siente la libertad de poder gestionar tu tiempo como prefieras.

Asesoramiento académico personalizado

De personas a personas

La relación con nuestros alumnos es tan cercana que no pensarás que estás en una escuela online.  desde el primer día recibirás un trato directo y personalizado.

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Masterclasses periódicas

Nuestros tutores realizan clases en directo a la que podrán conectarse nuestros alumnos para interactuar y resolver todas sus dudas. Todas las clases quedarán grabadas en nuestra videoteca.

empleabilidad mediterranea

Los 3 pilares de la empleabilidad

Clases exclusivas que van desde el desarrollo de competencias personales y profesionales hasta técnicas para incrementar la productividad, pasando por consejos útiles en la búsqueda de empleo.

Diploma y certificado notarial

Tras finalizar la formación, el diploma y el certificado notarial garantizarán la superación de todos los hitos marcados al alumno. 

Bolsa de empleo y prácticas Mediterránea Business School

Prácticas y Bolsa de empleo

Todos nuestros programas formativos tienen la posibilidad de hacer prácticas en empresa y todos nuestros alumnos pueden apuntarse a nuestra bolsa de empleo.

Contáctanos

Nuestros asesores académicos te ayudarán a resolver todas tus dudas y te asesorarán sobre el programa formativo que mejor se adapte a ti.










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