En este post vamos a analizar las funciones y características del Community Manager así como los beneficios que puede reportar a una organización. Cada vez son más las empresas que deciden incorporar la figura del experto en Redes Sociales en su plantilla, por ello vamos a descubrir en profundidad todos los detalles de este perfil tan demandado.
De hecho, esta figura se ha vuelto esencial para las grandes y medianas empresas ya que la presencia en Redes Sociales es cada vez más importante. En los últimos años hemos visto un crecimiento exponencial en la demanda de Community Managers por parte de las organizaciones. Como consecuencia, también hemos experimentado el incremento de solicitudes de alumnos interesados en formarse en esta área.
Estos son los puntos que trataremos en este post:
- 30 Funciones del Community Manager
- 20 Características y cualidades de un buen Community Manager
- 15 Beneficios de las Redes Sociales en empresas
- Conclusión. ¿Por qué necesita una empresa un Community Manager
30 Funciones del Community Manager
Aunque en un principio pueda parecer sencillo publicar contenido en RRSS, las funciones del community manager van mucho más allá de publicar contenido con cierta frecuencia. El CM es la persona que va a gestionar la voz de la empresa en Internet, determinando por completo la imagen pública de la marca. Dependiendo del tamaño de la empresa y del valor que le de a las comunidades sociales, el community puede incluso ocupar puestos de dirección. Con el objetivo de conseguir una buena presencia en redes sociales que contribuya a mejorar la imagen de la empresa y a incrementar las ventas, se deberá seguir una buena estrategia, planificando al detalle cada acción y anticipando sus posibles efectos.
Funciones del Community Manager:
Para elaborar un plan de Social Media, el experto en Redes Sociales deberá realizar las funciones que veremos a continuación:
- Investigación y conocimiento del público objetivo (clientes y potenciales clientes)
- Elaboración de un calendario de contenido con una estrategia de objetivos definida
- Análisis de las mejores horas para publicar
- Creación de contenido atractivo y de calidad, tanto copy como creatividades (Imagen, vídeo…)
- Elaborar una guía de estilo de la marca o seguirla si ya tienen una
- Campañas publicitarias en RRSS y con frecuencia también en otras plataformas
- En ocasiones también gestionará el blog corporativo de la empresa
- Cumplir con los objetivos de marketing de la organización
- Análisis de datos: monitorización de KPIs
- Interpretación de métricas para tomar las acciones necesarias
- Analítica web (para evaluar si las RRSS están cumpliendo su función)
- Uso de herramientas de diseño y analítica
- Monitorización y escucha activa de marca: saber qué dicen de ti en todo momento
- Análisis de competencia
- Identificación de líderes de opinión
- Buscar constantemente nuevos clientes y prescriptores
- Conseguir el crecimiento de la comunidad, tanto en seguidores como en engagement
- Crear relaciones estables y duraderas con los seguidores
- Creación de promociones
- Elaboración concursos y sorteos
- Promoción de los perfiles de Redes Sociales en otros medios
- Optimización de los perfiles sociales
- Investigación de Hashtags
- Interactuar con los usuarios (responder mensajes, comentarios…)
- Humanizar la marca
- Gestión de la reputación online
- Gestión de crisis
- Relaciones públicas
- Atención al cliente
- Mejorar la notoriedad de marca, consiguiendo una relación de confianza con los usuarios
20 Características y cualidades de un buen Community Manager
Una vez analizadas las funciones de un experto en Social Media, es más fácil comprender la dificultad de esta profesión. Antes podíamos pensar que una persona con habilidades comunicativas podría ser perfecta para este puesto. Tras analizar sus tareas y comprender la dificultad de éstas, entendemos que para ello se requiere de una formación específica. Además de las dotes comunicativas, el experto en Redes Sociales deberá tener nociones de analítica y diseño y por supuesto, dominar diferentes técnicas y herramientas para conseguir resultados.
Principales características:
En esta lista podrás encontrar las principales características de un buen community manager:
- Amante de las Redes Sociales
- Apasionado por la marca y sus productos
- Conocedor de la empresa al 100%
- Empatía y simpatía
- Humano, humilde y natural
- Moderación, evita el conflicto y no actúa bajo impulsos
- Gusto por la atención al cliente
- Solucionador de problemas
- Ingenio y creatividad
- Habilidades de comunicación
- Buena redacción
- Excelente ortografía
- Habilidades tecnológicas para el manejo de herramientas
- Nociones de SEO
- Dedicación total al proyecto, implicación y compromiso con la marca
- Organizado, ya que tendrá que realizar muchas tareas
- Perseverante, los resultados no suelen ser a corto plazo
- Dinámico, si una estrategia no funciona hay que probar con otra
- Estar al día en avances tecnológicos
- Conocer la actualidad del sector de la organización
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15 Beneficios de las Redes Sociales en Empresas
Por último, vamos a descubrir los múltiples beneficios que un buen uso de las RRSS puede aportar a una empresa. El principal motivo por el que las empresas comienzan a utilizar las Redes Sociales es para ganar visibilidad, estrechar la relación con su audiencia y como consecuencia, incrementar las ventas. Por lo tanto, no es de extrañar que cada vez sean más las empresas que deciden implementar las Redes Sociales en su plan de marketing. En la actualidad, carecer de RRSS es similar a no existir. Aunque en un principio las Redes Sociales fueron concebidas como espacios para crear comunidades, en la actualidad también se sirven como medios de comunicación.
Las compañías hacen uso de las RRSS con diferentes objetivos:
Según los datos publicados en el último Barómetro de Hootsuite: el 90% las utiliza para mejorar la imagen de marca, un 77% para manejar la reputación y un 60% para atención al cliente e incrementar ventas.
Beneficios de una estrategia
- Aumento de la visibilidad online de una marca
- Mejora en branding, la imagen y la reputación
- Canal de comunicación abierta y directa
- Permite la escucha activa de diferentes públicos
- Permite conocer las necesidades del público
- Vía de atención al cliente y soporte
- Ofrece información
- Canal de comunicación accesible 24/7
- Permite fidelizar a los clientes
- Gestiona rápidamente críticas y reclamaciones
- Busca y encuentra clientes potenciales
- Atrae tráfico a la web
- Aumenta las conversiones
- Ayuda a escalar el negocio
- Anulan barreras geográficas y temporales
Conclusión
¿Por qué necesita una empresa un Community Manager? Como conclusión, tras analizar en detalle la figura del CM y los beneficios que aporta en la empresa, podemos afirmar que el community manager es el eslabón entre la empresa y el público en las redes sociales. Al igual que no dejarías que cualquiera hable en nombre de tu empresa en un medio tradicional, tampoco puedes permitir que las RRSS de la organización sean gestionadas por una persona sin formación o experiencia previa.
Como hemos visto en los apartados anteriores, es una profesión cada vez más compleja que aglutina múltiples competencias y habilidades. Si bien es cierto que aunque en sus comienzos no se requería formación previa, principalmente porque no existía, a día de hoy es imprescindible para poder trabajar en ello.
El perfil del community manager se encuentra entre los 10 más solicitados en el ámbito del marketing digital. Por ello, no es de extrañar que la formación en community manager sea una de las mejores apuestas para conseguir un puesto de trabajo, ya que es un perfil que prácticamente necesitan todas las empresas.
Teniendo en cuenta el incremento de la demanda de Community Managers, en Mediterránea Business School acabamos de actualizar nuestro Postgrado en Marketing Digital, Posicionamiento Web y Community Management y nuestro curso de Community Manager y Experto en Medios Sociales con todos los temas necesarios para dominar con precisión las labores requeridas para este perfil profesional.
